Es ist der Albtraum jedes Fahrers: Sie stehen plötzlich am Straßenrand mit einem Mietwagen, der nicht startet. Aber bleiben Sie ruhig – mit den richtigen Informationen lösen Sie die Situation schnell. Hier zeigen wir Ihnen genau, was Sie tun sollten.
📖 Inhalt
1. Erster Schritt – sich sichern
Egal was mit dem Auto passiert ist, Ihre Sicherheit ist am wichtigsten. Folgen Sie diesen Schritten:
Sofort, damit andere Fahrer Sie sehen.
Rollen Sie an einen sicheren Ort – Standstreifen, Parkplatz oder Ausfahrt.
Mindestens 50 Meter hinter dem Auto (100-200 Meter auf der Autobahn). Das Dreieck ist im Kofferraum.
In vielen Ländern Pflicht. Meist im Handschuhfach oder unter dem Sitz.
⚠️ Auf der Autobahn
Halten Sie niemals auf der Fahrspur an! Rollen Sie so weit rechts wie möglich. Steigen Sie auf der rechten Seite aus und stellen Sie sich hinter die Leitplanke. Rufen Sie dann Hilfe.
2. Wen sollten Sie anrufen?
Bei einem Mietwagen sollten Sie immer zuerst die Mietfirma anrufen – nicht Ihre eigene Versicherung oder einen zufälligen Abschleppdienst.
📞 Warum die Mietfirma?
Sie hat Verträge mit lokalen Abschleppdiensten und Pannenhilfen. Wenn Sie selbst jemand anders beauftragen, riskieren Sie, dass Sie selbst zahlen müssen.
Alle großen Mietfirmen haben 24/7-Pannenhilfe-Nummern:
| Anbieter | Pannenhilfe-Nummer |
|---|---|
| Hertz | Im Vertrag/in der App |
| Avis | Im Vertrag/in der App |
| Europcar | Im Vertrag/in der App |
| Sixt | Im Vertrag/in der App |
| Budget | Im Vertrag/in der App |
| Enterprise | Im Vertrag/in der App |
Nummern variieren je nach Land – siehe nächsten Abschnitt, wie Sie die richtige Nummer finden.
3. Wie Sie die richtige Nummer finden
Die Pannenhilfe-Nummer finden Sie an mehreren Stellen:
💡 Tipp: Ein Foto machen, bevor Sie losfahren
Machen Sie direkt bei der Abholung ein Foto der Pannenhilfe-Nummer mit Ihrem Handy. Dann haben Sie sie auch ohne Internet verfügbar.
4. Ersatzfahrzeug – was gilt?
Wenn das Auto nicht vor Ort repariert werden kann, haben Sie meist Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug. Aber die Bedingungen variieren:
Wann bekommen Sie ein Ersatzfahrzeug?
- Mechanischer Defekt – Ja, immer (nicht Ihre Schuld)
- Reifenpanne – Meist ja, wenn kein Reserverad vorhanden
- Leere Batterie – Hängt von der Ursache ab (siehe unten)
- Kraftstoff leer – Nein, Ihre Verantwortung
- Unfall – Ja, wenn Sie die richtige Versicherung haben
Wo holen Sie es ab?
Die Mietfirma arrangiert meist eines der folgenden:
- Lieferung an Ihren Standort (in Städten)
- Abholung an der nächsten Mietstation
- Taxi-Voucher zur Mietstation
5. Reifenpanne
Viele moderne Mietwagen haben kein Reserverad – nur Reifenreparatur-Kits oder „Run-flat"-Reifen.
Was zu tun ist:
- Kofferraum auf Reserverad oder Reparaturkit prüfen
- Bei Reparaturkit: Anweisungen folgen (vorübergehende Reparatur)
- Wenn kein Ersatz: Pannenhilfe rufen
- Nicht mit platten Reifen weiterfahren – das beschädigt die Felge
💡 Gut zu wissen
Mit Vollkasko-Versicherung sind Reifenschäden meist abgedeckt. Ohne Versicherung müssen Sie möglicherweise einen neuen Reifen selbst bezahlen.
6. Leere Batterie
Häufige Ursachen für leere Batterien:
- Lichter angelassen
- Alte Batterie (Schuld der Mietfirma)
- Extreme Kälte
- Defekte Lichtmaschine
Was zu tun ist:
- Pannenhilfe rufen – sie kommen meist mit Starthilfekabeln
- Wenn Sie Kabel und Hilfe haben: Plus an Plus, Minus an Masse
- Lassen Sie das Auto mindestens 15 Minuten laufen
- Schalten Sie den Motor erst aus, wenn Sie Ihr Ziel erreicht haben
⚠️ Wenn es wieder passiert
Wenn die Batterie wieder leer ist, muss das Auto ersetzt werden. Kontaktieren Sie die Mietfirma für einen neuen Wagen.
7. Kraftstoff leer
Ohne Kraftstoff dazustehen ist Ihre Verantwortung – nicht von der Pannenhilfe abgedeckt.
Was zu tun ist:
- Pannenhilfe trotzdem anrufen – einige Firmen helfen (gegen Gebühr)
- Sonst: zur nächsten Tankstelle gehen oder Taxi rufen
- Bringen Sie einen Kanister mit 5-10 Litern
- Schieben Sie das Auto nicht auf der Autobahn!
💡 Vorbeugung
Tanken Sie, wenn der Tank halb leer ist. In abgelegenen Gegenden bei jeder Gelegenheit tanken.
8. Unfall oder Kollision
Wenn Sie einen Unfall hatten:
- Auf Verletzungen prüfen – Krankenwagen rufen, falls nötig (112 in der EU, 911 in den USA)
- Unfallstelle absichern – Warnblinker, Warndreieck
- Dokumentieren – Fotos aller Autos, Schäden, Kennzeichen
- Informationen austauschen – Name, Adresse, Versicherung
- Polizeibericht – in vielen Ländern für die Versicherung erforderlich
- Mietfirma anrufen – so schnell wie möglich
⚠️ Niemals Schuld zugeben!
Auch wenn Sie denken, der Unfall war Ihre Schuld – geben Sie es niemals vor Ort zu. Lassen Sie die Versicherungen die Schuld feststellen.
9. Probleme vermeiden
Die meisten Pannen können mit einfachen Kontrollen vermieden werden:
- 🔍 Rundgang machen – Reifen und Lichter vor der Fahrt prüfen
- ⛽ Tank voll halten – kein Risiko eingehen
- 📱 Nummern speichern – Foto der Pannenhilfe-Nummer im Handy
- 🔦 Ausrüstung prüfen – Warndreieck, Weste, Verbandskasten
- 📋 Vertrag lesen – wissen, was abgedeckt ist
- 💳 Vollkasko – bester Schutz vor unerwarteten Kosten
💡 Mehr lesen
Schauen Sie in unsere Ratgeber zur Abholungs-Checkliste, zur Mietwagen-Versicherung und zu häufigen Fehlern im Ausland.
