C'est le cauchemar de chaque conducteur : vous vous retrouvez soudainement sur le bord de la route avec une voiture de location qui ne démarre pas. Mais gardez votre calme – avec les bonnes informations, vous résoudrez la situation rapidement. Voici exactement ce que vous devez faire.
📖 Contenu
1. Première étape – vous sécuriser
Peu importe ce qui s'est passé avec la voiture, votre sécurité est la priorité. Suivez ces étapes :
Immédiatement, pour que les autres conducteurs vous voient.
Roulez vers un endroit sûr – bande d'arrêt, parking ou sortie.
Au moins 50 mètres derrière la voiture (100-200 mètres sur autoroute). Le triangle est dans le coffre.
C'est obligatoire dans de nombreux pays. Généralement dans la boîte à gants ou sous le siège.
⚠️ Sur autoroute
Ne vous arrêtez jamais sur la voie de circulation ! Roulez aussi loin à droite que possible. Sortez par le côté droit et placez-vous derrière la barrière de sécurité. Appelez ensuite à l'aide.
2. Qui devez-vous appeler ?
Avec une voiture de location, vous devez toujours appeler la location en premier – pas votre propre assurance ni un service de dépannage aléatoire.
📞 Pourquoi la location ?
Elle a des contrats avec les services de dépannage locaux et l'assistance routière. Si vous engagez quelqu'un d'autre vous-même, vous risquez de devoir payer de votre poche.
Tous les grands loueurs ont des numéros d'assistance routière 24h/24, 7j/7 :
| Prestataire | Numéro d'assistance routière |
|---|---|
| Hertz | Dans le contrat/dans l'application |
| Avis | Dans le contrat/dans l'application |
| Europcar | Dans le contrat/dans l'application |
| Sixt | Dans le contrat/dans l'application |
| Budget | Dans le contrat/dans l'application |
| Enterprise | Dans le contrat/dans l'application |
Les numéros varient selon le pays – voir la section suivante pour savoir comment trouver le bon numéro.
3. Comment trouver le bon numéro
Vous trouverez le numéro d'assistance routière à plusieurs endroits :
💡 Conseil : prenez une photo avant de partir
Au moment de la prise en charge, prenez une photo du numéro d'assistance routière avec votre téléphone. Vous l'aurez ainsi même sans internet.
4. Véhicule de remplacement – comment ça marche ?
Si la voiture ne peut pas être réparée sur place, vous avez généralement droit à un véhicule de remplacement. Mais les conditions varient :
Quand recevez-vous un véhicule de remplacement ?
- Défaut mécanique – Oui, toujours (ce n'est pas votre faute)
- Crevaison – Généralement oui, s'il n'y a pas de roue de secours
- Batterie vide – Dépend de la cause (voir ci-dessous)
- Carburant vide – Non, c'est votre responsabilité
- Accident – Oui, si vous avez la bonne assurance
Où le récupérez-vous ?
La location organise généralement l'une des solutions suivantes :
- Livraison à votre endroit (dans les villes)
- Récupération à l'agence de location la plus proche
- Bon de taxi vers l'agence de location
5. Crevaison
De nombreuses voitures de location modernes n'ont pas de roue de secours – seulement des kits de réparation de pneus ou des pneus « run-flat ».
Ce qu'il faut faire :
- Vérifiez le coffre pour une roue de secours ou un kit de réparation
- Avec kit de réparation : suivez les instructions (réparation temporaire)
- Sans remplacement : appelez l'assistance routière
- Ne continuez pas avec un pneu crevé – cela endommagera la jante
💡 Bon à savoir
Avec l'assurance tous risques, les dommages aux pneus sont généralement couverts. Sans assurance, vous devrez peut-être payer un nouveau pneu vous-même.
6. Batterie vide
Causes fréquentes de batterie vide :
- Phares restés allumés
- Batterie ancienne (responsabilité du loueur)
- Grand froid
- Alternateur défectueux
Ce qu'il faut faire :
- Appelez l'assistance routière – ils viennent généralement avec des câbles de démarrage
- Si vous avez des câbles et de l'aide : plus à plus, moins à la masse
- Laissez la voiture tourner au moins 15 minutes
- N'éteignez le moteur que lorsque vous avez atteint votre destination
⚠️ Si c'est arrivé à nouveau
Si la batterie se vide à nouveau, la voiture doit être remplacée. Contactez le loueur pour une nouvelle voiture.
7. Carburant vide
Être à court de carburant est votre responsabilité – ce n'est pas couvert par l'assistance routière.
Ce qu'il faut faire :
- Appelez l'assistance routière quand même – certaines sociétés aident (moyennant frais)
- Sinon : allez à la station-service la plus proche ou appelez un taxi
- Apportez un jerrycan de 5-10 litres
- Ne poussez pas la voiture sur autoroute !
💡 Prévention
Faites le plein quand le réservoir est à moitié vide. Dans les zones isolées, faites le plein à chaque occasion.
8. Accident ou collision
Si vous avez eu un accident :
- Vérifiez les blessures – Appelez une ambulance si nécessaire (112 dans l'UE, 911 aux États-Unis)
- Sécurisez les lieux – Feux de détresse, triangle de signalisation
- Documentez – Photos de toutes les voitures, dégâts, plaques d'immatriculation
- Échangez les informations – Nom, adresse, assurance
- Rapport de police – Nécessaire dans de nombreux pays pour l'assurance
- Appelez le loueur – Dès que possible
⚠️ Ne jamais admettre votre culpabilité !
Même si vous pensez que l'accident était votre faute – ne l'admettez jamais sur place. Laissez les assurances déterminer la culpabilité.
9. Éviter les problèmes
La plupart des pannes peuvent être évitées avec des contrôles simples :
- 🔍 Faire un tour – Vérifier les pneus et les phares avant de partir
- ⛽ Gardez le réservoir plein – Ne prenez aucun risque
- 📱 Sauvegardez les numéros – Photo du numéro d'assistance routière sur le téléphone
- 🔦 Vérifiez l'équipement – Triangle de signalisation, gilet de visibilité, trousse de secours
- 📋 Lisez le contrat – Sachez ce qui est couvert
- 💳 Assurance tous risques – Meilleure protection contre les coûts inattendus
💡 Lire la suite
Consultez nos guides sur la liste de contrôle d'enlèvement, sur l'assurance location de voiture et sur les erreurs courantes à l'étranger.
