Es la pesadilla de todo conductor: de repente se encuentra al borde de la carretera con un auto de alquiler que no arranca. Pero manténgase tranquilo – con la información correcta resolverá la situación rápidamente. Aquí le mostramos exactamente qué hacer.
📖 Contenido
1. Primer paso – asegurarse
Sin importar qué pasó con el auto, su seguridad es lo más importante. Siga estos pasos:
Inmediatamente, para que otros conductores lo vean.
Desplácelo a un lugar seguro – arcén, estacionamiento o salida.
Al menos 50 metros detrás del auto (100-200 metros en autopista). El triángulo está en el maletero.
Es obligatorio en muchos países. Generalmente está en la guantera o bajo el asiento.
⚠️ En la autopista
¡Nunca se detenga en el carril de circulación! Desplácese lo más a la derecha posible. Salga por el lado derecho y colóquese detrás de la barrera de seguridad. Luego llame para pedir ayuda.
2. ¿A quién debería llamar?
Con un auto de alquiler, siempre debe llamar primero a la empresa de alquiler – no a su propio seguro ni a un servicio de grúa aleatorio.
📞 ¿Por qué la empresa de alquiler?
Tiene contratos con servicios de grúa y asistencia vial locales. Si contrata a alguien por su cuenta, corre el riesgo de tener que pagar de su bolsillo.
Todas las grandes empresas de alquiler tienen números de asistencia vial 24/7:
| Proveedor | Número de asistencia vial |
|---|---|
| Hertz | En el contrato/aplicación |
| Avis | En el contrato/aplicación |
| Europcar | En el contrato/aplicación |
| Sixt | En el contrato/aplicación |
| Budget | En el contrato/aplicación |
| Enterprise | En el contrato/aplicación |
Los números varían según el país – vea la siguiente sección para saber cómo encontrar el número correcto.
3. Cómo encontrar el número correcto
Encontrará el número de asistencia vial en varios lugares:
💡 Consejo: Tome una foto antes de salir
Tome una foto del número de asistencia vial con su teléfono en el momento del retiro. Así lo tendrá disponible incluso sin internet.
4. Vehículo de reemplazo – ¿qué aplica?
Si el auto no se puede reparar en el lugar, generalmente tiene derecho a un vehículo de reemplazo. Pero los términos varían:
¿Cuándo recibe un vehículo de reemplazo?
- Defecto mecánico – Sí, siempre (no es su culpa)
- Pinchazo – Generalmente sí, si no hay rueda de repuesto
- Batería descargada – Depende de la causa (vea abajo)
- Sin combustible – No, es su responsabilidad
- Accidente – Sí, si tiene el seguro correcto
¿Dónde lo recoge?
La empresa de alquiler generalmente organiza una de las siguientes opciones:
- Entrega en su ubicación (en ciudades)
- Recogida en la oficina de alquiler más cercana
- Vale de taxi a la oficina de alquiler
5. Pinchazo
Muchos autos de alquiler modernos no tienen rueda de repuesto – solo kits de reparación de neumáticos o neumáticos "Run-flat".
Qué hacer:
- Compruebe en el maletero si hay rueda de repuesto o kit de reparación
- Con kit de reparación: Siga las instrucciones (reparación temporal)
- Si no hay repuesto: Llame a asistencia vial
- No siga conduciendo con pinchazo – dañará la llanta
💡 Bueno saberlo
Con seguro a todo riesgo, los daños de neumáticos generalmente están cubiertos. Sin seguro, es posible que deba pagar un neumático nuevo de su bolsillo.
6. Batería descargada
Causas comunes de batería descargada:
- Luces dejadas encendidas
- Batería vieja (culpa de la empresa de alquiler)
- Frío extremo
- Alternador defectuoso
Qué hacer:
- Llame a asistencia vial – generalmente traen cables de arranque
- Si tiene cables y ayuda: Positivo a positivo, negativo a masa
- Deje el motor funcionando al menos 15 minutos
- Apague el motor solo cuando haya llegado a su destino
⚠️ Si vuelve a ocurrir
Si la batería se descarga de nuevo, el auto debe ser reemplazado. Póngase en contacto con la empresa de alquiler para obtener un vehículo nuevo.
7. Sin combustible
Quedarse sin combustible es su responsabilidad – no está cubierto por asistencia vial.
Qué hacer:
- Aun así llame a asistencia vial – algunas empresas ayudan (con cargo)
- De lo contrario: Camine a la gasolinera más cercana o llame un taxi
- Traiga una lata de 5-10 litros
- ¡No empuje el auto en la autopista!
💡 Prevención
Reposte cuando el tanque esté a la mitad. En áreas remotas, reposte siempre que sea posible.
8. Accidente o colisión
Si tuvo un accidente:
- Verifique lesiones – Llame una ambulancia si es necesario (112 en la UE, 911 en EE.UU.)
- Asegure el lugar – Luces de emergencia, triángulo de emergencia
- Documente – Fotos de todos los autos, daños, placas
- Intercambie información – Nombre, dirección, seguros
- Reporte de policía – Requerido en muchos países para seguros
- Llame a la empresa de alquiler – Tan pronto como sea posible
⚠️ ¡Nunca admita culpa!
Aunque crea que el accidente fue su culpa, nunca lo admita en el lugar. Deje que los seguros determinen la culpabilidad.
9. Prevenir problemas
La mayoría de las averías se pueden prevenir con simples inspecciones:
- 🔍 Hacer un recorrido – Verificar neumáticos y luces antes de conducir
- ⛽ Mantener el tanque lleno – No corra riesgos
- 📱 Guardar números – Foto del número de asistencia en el teléfono
- 🔦 Verificar equipamiento – Triángulo, chaleco, botiquín de primeros auxilios
- 📋 Leer el contrato – Saber qué está cubierto
- 💳 Seguro a todo riesgo – Mejor protección contra costos inesperados
💡 Leer más
Vea nuestras guías sobre lista de verificación de recogida, seguros de auto de alquiler e errores comunes en el extranjero.
