È l'incubo di ogni conducente: vi ritrovate improvvisamente sul ciglio della strada con un'auto a noleggio che non parte. Ma non abbiate paura – con le giuste informazioni risolverete la situazione rapidamente. Qui vi mostriamo esattamente cosa fare.
📖 Contenuti
1. Primo passo – mettere in sicurezza
Indipendentemente da quello che è accaduto all'auto, la vostra sicurezza è la priorità. Seguite questi passaggi:
Subito, così gli altri conducenti vi vedono.
Spostatevi in un luogo sicuro – corsia di emergenza, parcheggio o uscita.
Almeno 50 metri dietro l'auto (100-200 metri in autostrada). Il triangolo è nel bagagliaio.
Obbligatorio in molti paesi. Di solito è nel vano portaoggetti o sotto il sedile.
⚠️ In autostrada
Non fermatevi mai sulla corsia di marcia! Parcheggiate il più possibile a destra. Scendete dal lato destro e ponetevi dietro la barriera di protezione. Poi chiamate aiuto.
2. Chi dovete chiamare?
Con un'auto a noleggio, dovete sempre chiamare prima la società di noleggio – non la vostra assicurazione personale o un carro attrezzi casuale.
📞 Perché la società di noleggio?
Ha contratti con i servizi di soccorso stradale e i carri attrezzi locali. Se chiamate qualcun altro di vostra iniziativa, rischiate di dover pagare di tasca vostra.
Tutte le principali società di noleggio hanno numeri di assistenza stradale 24/7:
| Fornitore | Numero assistenza stradale |
|---|---|
| Hertz | Nel contratto/nell'app |
| Avis | Nel contratto/nell'app |
| Europcar | Nel contratto/nell'app |
| Sixt | Nel contratto/nell'app |
| Budget | Nel contratto/nell'app |
| Enterprise | Nel contratto/nell'app |
I numeri variano a seconda del paese – consultate la sezione successiva per sapere come trovare il numero giusto.
3. Come trovare il numero giusto
Il numero dell'assistenza stradale lo trovate in diversi posti:
💡 Consiglio: fare una foto prima di partire
Fate una foto del numero dell'assistenza stradale con il vostro telefono al ritiro. Così l'avrete a disposizione anche senza connessione internet.
4. Auto di sostituzione – quali sono le condizioni?
Se l'auto non può essere riparata sul posto, di solito avete diritto a un'auto di sostituzione. Ma le condizioni variano:
Quando ricevete un'auto di sostituzione?
- Difetto meccanico – Sì, sempre (non è colpa vostra)
- Foratura – Di solito sì, se non c'è una ruota di scorta
- Batteria scarica – Dipende dalla causa (vedi sotto)
- Carburante esaurito – No, è vostra responsabilità
- Incidente – Sì, se avete l'assicurazione giusta
Dove la ritirate?
La società di noleggio di solito arrangia una delle seguenti opzioni:
- Consegna nel vostro luogo (nelle città)
- Ritiro presso la stazione di noleggio più vicina
- Buono taxi per la stazione di noleggio
5. Foratura
Molte auto a noleggio moderne non hanno una ruota di scorta – solo kit di riparazione dei pneumatici o pneumatici "run-flat".
Cosa fare:
- Controllare il bagagliaio per una ruota di scorta o kit di riparazione
- Con kit di riparazione: seguire le istruzioni (riparazione temporanea)
- Se non c'è ricambio: chiamare l'assistenza stradale
- Non continuate a guidare con il pneumatico forato – danneggiate il cerchione
💡 Buono a sapersi
Con l'assicurazione completa, i danni ai pneumatici sono di solito coperti. Senza assicurazione, potreste dover pagare un nuovo pneumatico di tasca vostra.
6. Batteria scarica
Cause comuni di batteria scarica:
- Luci lasciate accese
- Batteria vecchia (colpa della società di noleggio)
- Freddo estremo
- Alternatore difettoso
Cosa fare:
- Chiamare l'assistenza stradale – di solito arrivano con i cavi di avviamento
- Se avete i cavi e l'aiuto: positivo al positivo, negativo a massa
- Lasciate l'auto in funzione per almeno 15 minuti
- Spegnete il motore solo quando raggiungete la destinazione
⚠️ Se succede di nuovo
Se la batteria si scarica di nuovo, l'auto deve essere sostituita. Contattate la società di noleggio per una nuova auto.
7. Carburante esaurito
Rimanere senza carburante è vostra responsabilità – non è coperto dall'assistenza stradale.
Cosa fare:
- Chiamate comunque l'assistenza stradale – alcuni servizi aiutano (a pagamento)
- Altrimenti: andate alla stazione di servizio più vicina o chiamate un taxi
- Portate un recipiente da 5-10 litri
- Non spingete l'auto in autostrada!
💡 Prevenzione
Fate rifornimento quando il serbatoio è a metà. Nelle zone remote, fate rifornimento a ogni occasione.
8. Incidente o collisione
Se avete avuto un incidente:
- Controllate se ci sono feriti – Chiamate l'ambulanza se necessario (112 in EU, 911 negli USA)
- Rendete sicura la scena dell'incidente – Luci di emergenza, triangolo di emergenza
- Documentate – Foto di tutte le auto, danni, targhe
- Scambiate informazioni – Nome, indirizzo, assicurazione
- Rapporto di polizia – In molti paesi richiesto per l'assicurazione
- Chiamate la società di noleggio – Il prima possibile
⚠️ Non ammettete mai la colpa!
Anche se pensate che l'incidente sia stata colpa vostra – non lo ammettete sul posto. Lasciate che le assicurazioni determinino la colpa.
9. Evitare i problemi
La maggior parte dei guasti può essere evitata con semplici controlli:
- 🔍 Ispezionate l'auto – Controllate pneumatici e luci prima di partire
- ⛽ Mantenete il serbatoio pieno – Non rischiate
- 📱 Salvate i numeri – Foto del numero di assistenza stradale nel telefono
- 🔦 Controllate l'attrezzatura – Triangolo di emergenza, giubbetto, cassetta pronto soccorso
- 📋 Leggete il contratto – Sapete cosa è coperto
- 💳 Assicurazione completa – Miglior protezione contro i costi inaspettati
💡 Ulteriori letture
Consultate le nostre guide su Checklist del ritiro, Assicurazione auto a noleggio e Errori comuni all'estero.
